ALASTATIVE RESOLUTION ON CONSUMER DISPUTES ("ARD" sa English o "RAL" sa Portuges)
Ang Batas No 144/2015 ng 08 Setyembre ay nagbago ng Direktiba 2013 / EU ng Parlyamento ng Europa at ng Konseho, ng Mayo 21, 2013, tungkol sa alternatibong resolusyon sa pagtatalo para sa mga hindi pagkakasundo ng mga mamimili.
Itinataguyod ng batas na ito ang ligal na balangkas ng mga mekanismo ng Alternative Dispute Resolution, na lumilikha sa Portugal ng Consumer Arbitration Network.
Ano ang mga pagtatalo ng consumer?
Ito ang mga pagtatalo na sinimulan ng isang mamimili laban sa isang tagapagtustos ng mga kalakal o service provider, na sumunod sa mga obligasyong pang-kontraktwal na nagmula sa isang pagbili o pagbebenta o kontrata sa serbisyo na napagpasyahan sa pagitan ng isang tagapagtustos ng mga itinatag na kalakal o serbisyo at mga mamimiling residente sa Portugal at sa European Union ( Artikulo 2, blg. 1, ng Batas 144/2015).
Ano ang ARD / RAL?
Ang ARD / RAL ay mga mekanismo na magagamit sa mga mamimili at negosyo upang subukang lutasin ang mga pagtatalo ng consumer sa labas ng korte sa isang mas mabilis at murang paraan. Saklaw ng ARD / RAL ang pagpapagitna, pagkakasundo at paghusay. Ang proseso ng ARD / RAL ay nagsisimula sa isang pagtatangka upang maabot ang kasunduan sa pamamagitan ng pagpapagitna o pagkakasundo. Gayunpaman, kung hindi naabot ang kasunduang ito, ang mga partido ay maaari pa ring mag-apela sa Arbitration Court sa pamamagitan ng isang simple at mabilis na pamamaraan.
Ano ang mga entity ng ARD / RAL?
Ang mga ito ay independiyenteng entity na may dalubhasang tauhan, na walang kinikilingan na tumutulong sa consumer at sa kumpanya na maabot ang isang maibiging solusyon. Ang mga entity na ito ay pinahintulutan na mamagitan, makipagkasundo at mag-arbitrate ng mga hindi pagkakasundo ng consumer. Ang mga entity na ito ay dapat na isama sa listahan na ibinigay sa artikulo 17 ng Batas 144/2015.
Sino ang responsable sa pamamahala ng listahan ng mga entity ng ARD / RAL?
Ang Directorate-General para sa Consumer ay ang pambansang awtoridad na responsable para sa pag-aayos ng pagpasok at pagsisiwalat ng listahan ng mga entity ng ARD / RAL (tingnan ang Annex I).
Ilan ang mga entity ng ARD / RAL doon sa Portugal?
Sa Portugal, mayroong sampung Consumer Conflict Arbitration Center. Pito sa mga iyon ay may pangkaraniwang kakayahang at saklaw ng rehiyon, na matatagpuan sa Lisbon, Oporto, Coimbra, Guimarães, Braga / Viana do Castelo, Algarve at Madeira. Mayroon ding pambansang sentro ng teritoryo (suplemento), ang CNIACC - Pambansang Sentro para sa Impormasyon at Arbitrasyon ng Mga Pakikipagtalo sa Consumer ("Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo"). Mayroon ding dalawang tukoy na mga sentro ng kakayahan sa mga sektor ng automotive at seguro.
Paano malalaman ng isang kumpanya kung aling ARD / RAL na nilalang ang dapat nitong ituro sa mga customer nito?
Ang lugar ng pagtatapos ng kontrata para sa pagbili ng mga kalakal o serbisyo, na karaniwang kasabay ng lugar ng pagtatatag, ay tumutukoy sa karampatang arbitration center.
Halimbawa:
- Ang isang kumpanya na mayroon lamang isa o higit pang mga komersyal na establisimiyento sa isang partikular na munisipalidad ay dapat na ipahiwatig sa mamimili lamang ang entity ng ARD / RAL na may awtoridad na mag-ayos ng mga pagtatalo sa lalawigan na iyon.
- Ang isang kumpanya na nagsasagawa ng aktibidad nito sa buong pambansang teritoryo, ay dapat na ipahiwatig sa mga mamimili ang lahat ng mga may kakayahang entity sa bansa.
- Ang isang shop sa pag-aayos ng sasakyan, isang kumpanya ng seguro o ahensya sa paglalakbay ay dapat magtalaga ng mga dalubhasang entity para sa mga sektor na ito.
Sino ang kinakailangang ipagbigay-alam sa mga consumer tungkol sa mga entity ng ARD / RAL?
Ang lahat ng mga tagatustos ng mga kalakal at nagbibigay ng serbisyo, kabilang ang mga nagbebenta lamang ng mga produkto o nagbibigay ng mga serbisyo sa Internet, ay obligadong ipagbigay-alam sa mga mamimili tungkol sa mga magagamit na entity ng ARD / RAL o tungkol sa mga kung saan sila ay kusang sumali o na nakasalalay sa batas. Ang mga naghahatid lamang ng Mga Pangkalahatang Serbisyo ng Kawili-wili na walang interes sa ekonomiya, tulad ng mga serbisyong panlipunan na ibinigay ng o sa ngalan ng estado, mga serbisyong pangkalusugan at pampuno o mga serbisyong pang-mataas na edukasyon, ay hindi kasama.
Ang mga obligasyong nagmumula sa Batas 144/2015 ay nalalapat, na may naaangkop na mga pagbagay, sa lahat ng mga sektor ng ekonomiya na hindi ibinukod ng batas, kasama na ang mga kung saan mayroon nang tiyak na batas na nagbibigay para sa parehong obligasyon.
Mayroon bang pagpapataw ng pagiging miyembro sa isang entity ng ARD / RAL?
Ang kasalukuyang batas ay hindi nagpapataw ng pagiging miyembro ng anumang entity ng ARD / RAL, na nagtataguyod lamang ng isang tungkulin ng impormasyon sa mga umiiral na entity. Gayunpaman, may mga tukoy na entity ng arbitrasyon na nilikha para sa mahahalagang serbisyo publiko, tulad ng elektrisidad, gas, tubig at basura, elektronikong komunikasyon at mga serbisyo sa koreo.
Paano dapat ibigay ng mga kumpanya ang impormasyong ito?
Ang impormasyong ito ay dapat ibigay sa isang malinaw, naiintindihan at naaangkop na pamamaraan sa uri ng kabutihan at serbisyo na ipinagbibili o ibinigay (Artikulo 18 blg. 2 ng Batas 144/2015). Samakatuwid, ang impormasyong ito ay dapat iparating tulad ng sumusunod:
- Sa elektronikong lugar ng mga tagapagtustos ng mga kalakal o service provider, kung mayroon man.
- Sa mga kontrata para sa pagbili o pagbebenta ng mga serbisyo sa pagitan ng tagapagtustos ng mga kalakal o tagapagbigay ng serbisyo at ang mamimili, kapag ang mga ito ay may nakasulat na form o bumubuo ng mga kontrata ng pagdirikit.
- Kung walang nakasulat na form, ang impormasyon ay dapat ibigay sa isa pang matibay na daluyan, sa partikular sa isang karatula na nai-post sa dingding o nakakabit sa counter ng pagbebenta o sa invoice na naihatid sa mamimili.
Nagbibigay ba ang batas ng para sa isang pamantayang modelo ng impormasyon na ibibigay sa mga mamimili?
Hindi. Gayunpaman, ang isang panukala na gumuhit ng isang pag-sign ay nakakabit (Annex II).
Sino ang responsable para sa pagsubaybay sa pagsunod sa obligasyong magbigay ng impormasyon sa mga consumer?
Responsibilidad ng Awtoridad para sa Seguridad para sa Pagkain at Pangkabuhayan ("Autoridade de Segurança Alimentar e Económica") at ng mga regulator ng sektor sa kani-kanilang mga lugar, ang pangangasiwa ng pagsunod sa mga tungkuling ito, ang pagsisiyasat sa kani-kanilang mga proseso ng maling pamamahala at ang desisyon tungkol sa mga prosesong ito, kasama na ang paglalapat ng multa at mga pantulong na parusa kung kinakailangan.
Ano ang bunga ng hindi pagsunod sa tungkulin ng impormasyon na ibibigay sa mga mamimili?
Ang kabiguang sumunod sa obligasyong impormasyon ng mga tagapagtustos ng mga kalakal o mga tagabigay ng serbisyo ay bumubuo ng isang misdemeanor, na pinaparusahan ng:
- Multa sa pagitan ng € 500 at € 5,000, kapag nakatuon ng isang indibidwal na tao.
- Ang isang multa sa pagitan ng € 5000 at € 25,000, kapag nakatuon ng isang kumpanya.
Kailan mailalapat ang bagong rehimen na ito?
Batas blg. 144/2015 ng Setyembre 8th nagpatupad ng lakas noong Setyembre 23rd, 2015, at mga tagapagtustos ng mga kalakal o service provider ay mayroong 6 na buwan mula sa petsang iyon upang umangkop sa bagong rehimen na ito. Samakatuwid, mula noong Marso 23, 2016, dapat gawin ng mga kumpanya ang impormasyong ito na magagamit sa kanilang mga mamimili.
Pansin: Ang impormasyon ng consumer sa mga magagamit na entity ng ARD / RAL ay hindi nagbubukod sa mga tagapagtustos ng mga kalakal at service provider mula sa pagbibigay sa mga consumer ng Book ng Mga Reklamo, sapilitan sa ilalim ng Batas ng Batas na Batas blg. 156/2005, ng Setyembre 15th.